メーカーへのクレーム・不具合も全てホーム・デポが全責任を持って対処します！！
ホーム・デポのスタッフブログをご覧下さりありがとうございます！
施主支給事業部の岡崎です。
本日は以前ご来社下さりご注文頂いた東京都港区のH様宅へ
納品された扉とサイドの化粧板の面材が違うのではないかということで、
早速ご訪問させて頂きました！
ご購入して頂いたパナソニック リビングステーションLのキッチン及び背面収納。
（一部オーダー仕様のため両方で定価約400万という超高級仕様です）
指摘された背面収納のサイド化粧板。確かに扉の面材と較べても色が違い、小口の処理も雑で、
見に来たパナソニックのエンジニアも同じ意見。
【パナソニックとのやり取り他について】
納品された扉と化粧板は同じシリーズで間違いないかとパナソニックへ確認したところ、同じシリーズで
同じ日に製造されており間違いありませんとの回答及び出荷・製造書類一式もいただきました。
また、パナソニックサイドでは扉が横目、化粧板が縦目なので、気になるにはそれが原因ではないか
とのことでしたが、それを考慮しても明らかに違うと思うのですが・・・。
【近々の対応について】
明らかに違うことを理由としパナソニックへ交換するよう依頼したところ、連休明け早々、
H様のご都合に合わせて、パナソニックの責任者がお伺いすることになり只今日程調整中。
【今後の対応について】
背面収納のサイド化粧板及びキッチンのサイド化粧板並びにLDK側から見た正面の化粧板も
やはり、扉の面材と違うので、パナソニックへは至急交換するよう強く要望する予定。
＊H様、及びリフォーム工事会社のY様、並びに関係者様、今回はご迷惑をお掛けして
しまい大変申し訳ありません。連休明け早々に日程を調整をし、私も同席しますので、
今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
なお、このように同じシリーズで同じ日に製造された物でも見た目や仕上げに大きな
違いがある場合、当店ではメーカーへ即交換するよう強く促しますので、これを見ている
納品済みの方や納品予定の方、またこれから当店へご注文下さる方、私が全責任を持って
対処しますので、些細なことでも何かありましたらご遠慮なくご連絡下さい。
【おまけ】
H様宅からの屋外風景。
正面はレインボーブリッジ、左奥はオリンピックの選手村建設中。
物販だけでなくクレーム処理もお客様を第一に考え、解決してから、やっぱりホームデポに
頼んで良かったと言って頂けるよう、本日も全力対応で頑張りますのでよろしくお願いします。
一級建築士等の有資格者がお客様の施主支給を全力で応援！
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